디지털포렌식 서비스 이용약관(특약)

제1조(목적)
본 특약은 (주)스마트데이터복구SDR(이하 “회사”)이 제공하는 디지털포렌식 분석 및 증거감정 관련 서비스(이하 “포렌식 서비스”)의 이용조건, 절차, 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)
“포렌식 서비스”란 디지털 기기/매체/파일 등에 대해 증거보전(이미징), 분석, 검증, 보고서 작성 및 결과물 제공을 포함하는 용역을 말합니다.
“의뢰인”이란 회사에 포렌식 서비스를 신청·결제하고 제공받는 자(개인/법인)를 말합니다.
“증거물”이란 분석 대상 기기, 저장매체, 계정 접근정보, 파일 사본, 로그, 출력물 등 포렌식 서비스 수행을 위해 회사가 인수·접근·생성·보관하는 모든 자료를 말합니다.
“결과물”이란 분석보고서(PDF/인쇄본), 부록 데이터(해시값 목록, 로그 요약, 타임라인 등), 이미지 파일, 기타 합의된 산출물을 말합니다.

제3조(서비스 제공 범위 및 절차)
회사의 기본 절차는 다음과 같으며, 사건 특성에 따라 일부 단계는 생략·추가될 수 있습니다.
상담/접수 → 2) 범위·견적 확정 → 3) 결제(필요 시 착수금) → 4) 증거물 인수 및 접수 확인(인수증/관리번호) →
증거보전(이미징) 및 무결성 확인(해시 등) → 6) 분석/검증 → 7) 보고서 작성 → 8) 결과물 제공 → 9) 증거물 반환 또는 보관/폐기

제4조(의뢰인의 보증 및 협조의무)
의뢰인은 증거물 및 접근정보(계정, 비밀번호 등)를 제공할 권한이 있으며, 제3자의 권리·법령을 침해하지 않음을 보증합니다.
의뢰인은 회사가 요청하는 범위 내에서 사실관계 확인 및 자료 제공에 협조해야 합니다.
의뢰인이 제공한 정보의 허위·누락 또는 권한 미비로 발생한 불이익은 의뢰인이 부담합니다.

제5조(증거물 취급 및 무결성 원칙)
회사는 원칙적으로 원본을 변경하지 않고, 분석을 위해 필요한 경우 사본(이미지)을 생성하여 작업합니다.
회사는 증거물 인수부터 반환/폐기까지 합리적인 범위에서 관리기록(접수일시, 담당자, 보관상태 등)을 유지합니다.
다만, 기기 상태(손상·잠금·암호화·불량 섹터 등) 또는 운영체제/앱의 특성상 일부 흔적이 자동 생성될 수 있으며, 회사는 이를 최소화하도록 통상적인 주의의무를 다합니다.

제6조(기밀유지)
회사는 의뢰인의 사건 내용 및 증거물 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
단, 법령에 따른 제출명령, 수사기관·법원의 적법한 요구가 있는 경우 또는 의뢰인의 명시적 동의가 있는 경우는 예외로 합니다.

제7조(개인정보 및 민감정보의 처리)
회사는 포렌식 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 정보만 수집·이용합니다.
회사는 접근통제, 암호화 저장, 로그 기록 등 합리적인 보안조치를 수행합니다.
개인정보 처리에 관한 상세는 별도의 “개인정보처리방침”을 따릅니다.

제8조(요금, 결제 및 추가비용)
서비스 요금은 사건 범위, 대상 수량, 난이도, 납기 등에 따라 산정되며, 견적서 또는 결제 페이지에 고지합니다.
분석 중 추가 범위가 발생하는 경우, 회사는 사전에 의뢰인에게 안내하고 동의를 받은 후 진행합니다.
출장, 택배(반환), 외장매체 제공 등 부대비용은 사전 고지된 기준에 따릅니다.

제9조(납기 및 진행상황 안내)
회사는 합의된 납기를 준수하기 위해 노력하되, 대상 상태(손상/암호화/대용량), 외부 협조 지연 등 불가피한 사유로 변경될 수 있습니다.
납기 변경이 예상되는 경우 회사는 지체 없이 사유와 변경 일정을 안내합니다.

제10조(청약철회·해지 및 환불)
의뢰인은 관련 법령이 정하는 범위에서 청약철회 또는 계약해지를 할 수 있습니다.
다만 포렌식 서비스는 사건 맞춤형 용역으로, “분석 개시” 이후에는 회사에 회복하기 어려운 비용이 발생할 수 있으므로, 회사는 결제 단계에서 (가) 분석 개시 전/후 환불 기준, (나) 개시 요청에 대한 전자 동의를 별도로 고지·확인받을 수 있습니다.

환불 기준
(1) 분석 개시 전: 결제금액 전액 환불(단, PG 결제수수료 등 실비 공제 가능)
(2) 증거보전(이미징) 완료 후 분석 진행 중: “착수금 + 진행 단계별 정산(투입시간/작업단계)” 공제 후 잔액 환불
(3) 보고서(초안 또는 최종) 제공 후: 보고서 작성 및 분석이 완료된 경우 원칙적으로 환불 불가(법령상 예외는 제외)
회사는 소비자에게 불리한 내용이 되지 않도록 관련 법령에 따라 운영합니다.

제11조(결과물 제공 및 수정)
결과물 제공 방식(PDF, 인쇄본, 저장매체, 이메일 등)은 사전에 합의합니다.
의뢰인은 보고서 수령 후 [7]일 이내에 명백한 오기·누락에 대한 정정을 요청할 수 있으며, 회사는 합리적 범위에서 이를 반영합니다.
새로운 쟁점 추가, 범위 확대에 해당하는 재분석은 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

제12조(서비스 한계 및 비보장 사항)
회사의 분석은 제공된 증거물 및 접근 가능 범위에 한정됩니다.
법원의 증거채택 여부, 수사/재판 결과, 상대방의 주장·입증 등은 회사가 보장할 수 없습니다.

제13조(책임의 제한)
회사의 고의 또는 중대한 과실로 의뢰인에게 손해가 발생한 경우를 제외하고, 회사의 손해배상 책임은 통상 의뢰인이 지급한 서비스 대금 범위 내로 제한될 수 있습니다(강행규정은 제외).
간접손해, 특별손해, 기대이익 등에 대하여는 책임을 부담하지 않습니다(강행규정은 제외).

제14조(부정·불법 의뢰의 거절)
회사는 문서·증거 조작, 허위 감정 유도, 타인의 권리 침해 등 불법 또는 윤리적으로 부적절한 의뢰를 거절할 수 있습니다.

제15조(분쟁해결 및 관할)
회사는 불만·분쟁 처리를 위한 창구를 운영하며, 처리 일정과 결과를 안내합니다.
본 특약과 관련한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할법원은 당사 소재지 관할 법원으로 합니다.

부칙
본 특약은 2026.02.04.부터 시행합니다.