빨간색 케이스가 맘에 들어 별도의 파우치 없이 사용한 게 문제였을까요? 가방에도 넣고 다니고 책상 서랍에도 넣고 여기저기 많이 들고 다녔던 것 같아요. 하지만 충격에 약하다는 말을 들어서 가능하면 살짝살짝 놓고 사용했는데 이렇게 이상한 소리가 나면서 인식이 안될 줄은 생각도 못 했어요. 저희 집 근처에 삼성 서비스센터가 있어서 가끔 가거든요. 친절한 기사님이 있어서 이번에도 제 외장하드를 가지고 가봤는데요. 소리를 들어보시고는 삼성 서비스센터에서는 데이터 복구 서비스를 해드리지 않기 때문에 명함을 주시면서 이쪽으로 전화를 해보라고 하시네요. 왜 데이터 복구 서비스가 안되냐고 물어보니 회사 정책이라고만 말씀해 주시네요. 속으로 삼성 외장하던데 그냥 해주면 안 되나 싶었어요.

명함을 받고 홈페이지를 검색해 봤더니 이런저런 기사들도 있고 벤처기업 등록도 되어 있는 걸 보니 이상한 업체는 아닌듯싶어서 찾아가 보기로 했어요. 차가 없어서 지하철을 타고 1시간은 간 것 같아요. 집 근처에 데이터 복구를 해주는 곳이 있으면 좋으련만 저희 집 근처에는 잘 보이지가 않더라고요. 일단 전화로 통화를 했을 때는 오시면 무료로 외장하드의 점검이 가능하다고 하셔서 비용도 많이 나오지는 않겠지 생각하면서 갔어요. 제가 방문했을 때는 저보다 먼저 오신 분들이 데이터 복구 서비스를 받고 계시더라고요. 의자에 앉아서 조금 기다리니까 엔지니어 분께서 접수를 해주셨어요. 장비에 제가 가져간 삼성 외장하드를 연결해 보시더니 왜 이런 소리가 나면서 인식이 안되는지를 분해된 다른 외장하드를 보여주시면서 설명을 해주시더라고요. 컴퓨터 지식이 많지 않은 저도 이해할 수 있을 정도로 여러 가지를 비교해 가시면서 설명해 주시는 걸 듣고 났더니 제가 몇 년 동안 파우치 없이 사용을 하면서 조금씩 문제가 생겼겠구나 싶었어요.

외장하드 케이스 안에는 여러 회사의 하드디스크가 들어가 있데요. 제 외장하드도 케이스를 오픈해 보시더니 시게이트라는 회사의 하드디스크가 들어가 있다고 하시네요. 다시 하드디스크를 오픈하게 되면 그 안에는 데이터가 저장되는 디스크와 디스크에서 자료들을 읽어 들이는 헤드라는 부품이 있데요. 그런데 워낙 빠른 속도로 회전을 하면서 읽다가보니 오래 사용하다 보면 디스크에 흠집이 가거나 헤드의 슬라이더라는 부품에 변형이 많이 생기게 되면서 어느 날 갑자기 인식이 안되는 상황이 생긴다고 하시네요. 저처럼 말이죠. 방문하신 손님들이 많아서 순서대로 데이터 복구 작업을 해야 하기 때문에 맡겨놓고 가시면 따로 연락을 주시겠다고 하셨어요.

직접 가보니까 회사에 데이터 복구 특허증도 있고 손님이 많은 걸 보니 조금 안심이 됐어요. 제가 사용하는 외장하드가 2T 짜리지만 그 안에 저장해 놓은 자료들은 500G 정도밖에 되지 않아서 가능하면 중요한 폴더들 만이라도 복구해 달라고 부탁을 했어요. 대부분 사진 파일들과 문서파일들이 때문에 복구하는 게 조금 더 쉽지는 않나요라고 물어보니 디스크의 손상된 상태에 따라서 복구율은 차이가 난데요. 기계에 대해서 잘 모르기 때문에 잘 해주시겠지 믿을 수밖에 없었어요. 그래도 삼성 서비스센터에서 소개해 줬는데 건성으로 하지는 않겠지 싶었어요. 엔지니어 분께서 그러는데 삼성 서비스센터에서는 예전부터 데이터 복구 서비스는 하지 않았데요. 이유는 정확히 모르시지만 몇 년째 그쪽에서 복구할 일이 있으면 저희 회사로 연락을 주는 경우가 많다고 얘기해 주시네요. 

저와 같은 경우는 외장하드를 먼저 수리한 이후에 전문 장비를 이용해서 데이터 복구 작업을 진행하게 된데요. 그래서 외장하드를 다시 사용할 수 있냐고 물어보니까 이미 다시 사용할 수 없을 만큼 손상이 심해서 필요한 자료들만 복구하고는 폐기를 해야 한대요. 자료가 다 복구되면 외장하드를 따로 가지고 와야만 백업을 해줄 수가 있다고 하시면서 별도의 외장하드를 준비해 달라고 하셨어요. 몇 년 동안 큰 문제없이 잘 사용을 했는데 다른 걸로 바꾸려고 하니 조금 속상하기는 했어요. 그래도 이번에 외장하드를 사용할 때는 꼭 파우치를 사용해야 하는 것과 영구적으로 쓸 수 없다는 것을 알았어요.

제 폴더들 살려주세요.

작업 중간에 담당 엔지니어 분께서 전화를 주셨는데요. 특정 디스크의 상태가 너무 좋지 못해서 손상된 파일들도 있을 수밖에 없다고 하시네요. 추가 작업을 하려면 시간이 더 소요가 될 것 같은데 괜찮겠냐고 물으셔서 시간은 상관없다고 말했어요. 그랬더니 그럼 손상된 파일들도 헤드 이식 후 다시 작업을 해보시겠다고 하셨어요. 외장하드에서 이상한 소음이 나면 이렇게 안 좋은 거구나! 이번에 알았어요. 이틀 정도 지나서 엔지니어 분한테 다시 전화가 왔는데요. 대부분 손상파일 없이 복구가 됐다고 찾으러 오셔서 괜찮다고 하시네요. 그 안에 저장해 놨던 문서파일들이 가장 중요했는데 다시 만들 수도 없고 해서 너무 잘 됐다 싶었어요.

제 외장하드 안에 있던 많은 파일들이 무사히 복구된 걸 확인하고 나니 정말 여기 오길 잘했다 싶었어요. 처음에 진단을 잘못해서 이상한 방향으로 데이터 복구 작업을 하게 되면 손상이 더 심해져서 복구가 안되는 경우들도 있데요.
그래도 호환되는 부품들이 많이 있어서 손상된 파일들도 다시 정상 파일들로 복구를 할 수 있었다고 설명해 주시네요. 데이터 복구를 하시러 오시는 모든 분들이 항상 좋은 결과가 나오지는 않는데요. 다양한 증상으로 의뢰가 되기 때문에 몇 달 동안 복구가 진행되는 경우가 간혹 있으시다고 하시네요. 아무튼 전 너무 감사합니다.^^