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주말에 아이들과 함께 있는 시간에도 #외장하드 복구 문의가 왔는데요. 제가 바로 전화를 받질 못해서 틈나는 시간을 이용해서 전화를 드려봤어요. 사무실에서 사용하던 외장하드를 집으로 가져와서 업무를 하려고 있는데 노트북에서 디스크만 뜨고 안에 있는 내용들이 하나도 보이지를 않는다고 하시더라고요. 중요한 파일들이 너무 많은 탓에 주말인데도 불구하고 인터넷을 검색해서 전화를 주셨다고 하시네요. 일단 외장하드 내부에서 이상한 소음 같은 게 나거나 하지는 않냐고 물어봤더니 특별하게 이상한 소리는 나지 않는다고 하셔서 더 이상 전원공급은 하지 않는 게 좋게다고 안내를 드렸어요. 혹시 일요일도 복구를 해주실 수 있느냐고 물으셔서 근무를 할 수가 없는 상황이라고 말을 했더니 그러면 월요일 오전에 퀵으로 보내주시겠다고 하시고 전화를 끊었어요.

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퀵으로 도착한 외장하드는 삼성에서 판매한 2.5인치였는데요. 증상이 어떤가 싶어서 PC에 연결을 해봤더니 하드디스크 내부의 소음은 크게 이상이 없었고요. 장치 관리자와 로컬 디스크만 뜰 뿐 내부에 접근이 불가능한 상태였습니다. 삼성 외장 하드라고 하더라도 삼성 하드가 들어가 있는 것이 아니기 때문에 우선 케이스를 개봉해서 어느 회사의 제품이 들어가 있는지를 확인해 봐야 합니다. 외장하드 케이스는 비교적 간단한 방법으로 분해가 가능해요. 보통은 외장하드 케이스에 표시된 회사가 내부의 하드디스크도 같은 회사의 제품들로 탑재하는 경우가 있지만 꼭 그렇지마는 않습니다.

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삼성 외장하드 케이스를 분해해 봤더니 시게이트 하드디스크가 있는 것을 확인할 수 있었어요. 이렇게 다른 회사의 하드디스크가 장착되어 있기 때문에 케이스를 분리한 이후에 어떤 문제가 있는지를 판단해 봐야 합니다.

시게이트 1TB 2.5인치 가장 많이 판매되는 있는 슬림 모델이 들어가 있었어요. 많이 판매가 되었기 때문에 최근에는 데이터 복구가 필요해서 입고되는 양 또한 많아지고 있어요. 타른 모델들과 다르게 커버가 은박으로 되어 있기 때문에 작업을 할 때는 항상 클린설비에서 해야만 내부 오염을 막을 수 있는 제품이에요. 내부의 압력과도 관계가 많은 제품이기도 해요.

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이제 디스크만 뜨고 내부 파일에 접근이 불가능한 상태에서 자료들을 복구하기 위해서 전용 데이터 복구 장비에 시게이트 외장하드를 연결했고요. 장비에 연결을 한다고 하더라도 락이 걸려있는 모델이기 때문에 쉽게 풀 수는 없습니다. 일단 터미널로 접근해서 시게이트가 가지고 있는 문제점들을 하나둘씩 해제하기 시작했어요.

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시게이트 외장 하드의 경우에는 사용 중에 배드 섹터가 생기게 되면 계속해서 치환을 하려고 하기 때문에 잘 사용하다가도 어느 날 갑자기 인식이 안되기도 합니다. 만약 외장하드를 사용하는 도중에 파일들을 불러오는 속도가 느려졌다고 생각되시면 빨리 다른 곳으로 백업을 해 놓는 것이 좋은 이유이기도 합니다.

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외장하드를 수리 이후에 강제적으로 1TB 인식은 시켰지만 내부의 섹터를 읽는 과정에서 에러가 발생을 했고요.

펌웨어는 정상작동하고 있기 때문에 이제는 섹터에 접근할 수 있도록 만들어야만 합니다.

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하드디스크를 정상적으로 인식시키기 위해서는 터미널 포트로 접속해서 모듈 파일들을 수정해야만 하는데요. 이때 수정을 잘못하게 되면 하드디스크에 오류가 생기게 되면서 복구가 불가능해질 수도 있기 때문에 주의를 기울여서 작업을 해야만 해요.

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이제 거의 성공한 줄 알았는데요. 복제 작업을 해보려고 했더니 여전히 디스크를 읽어 들이지 못하고 있습니다.

이제 처음으로 돌아가서 다시 하나씩 점검을 하기 시작했어요.

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오랜 작업 이후에 이제 드디어 외장하드 내부에 있는 자료들이 보이기 시작하네요. 이렇게 폴더들이 보이기 시작하면 디스크에 문제가 해결하면서 복제 작업을 진행하면 데이터 복구를 할 수 있게 됩니다.

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사용자의 자료들을 확인해 봤더니 약 600GB 정도의 자료들이 있네요. 현재 외장 하드에는 많은 섹터에 문제가 있는 상태이기 때문에 전체를 복제하는 것은 자료들을 유실할 수 있기 때문에 사용자 데이터들만 복제하기로 했습니다. 디스크의 상태가 나빠서 속도가 너무 떨어지고 있네요.

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8시간 정도의 복제 작업 후 사용자의 자료들을 모두 복제할 수 있었고요. 전화를 드려서 나온 자료들을 확인시켜 드렸더니 그 자료들이 맞는다고 하시면서 급한 자료들이 있어서 그런데 폴더 하나만 빨리 보내줄 수 있느냐고 물어셨어요. 그래서 결제가 이루어져야만 자료 반출이 가능하다고 했더니 바로 보내주셔서 말씀하셨던 폴더만 선출도 해드렸어요.

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" 외장하드를 구입해서 사용한 지가 2년도 되지 않았기 때문에 크게 걱정을 하고 있지는 않았어요. 외장하드를 구입할 때 전용 파우치도 함께 구입을 해서 사용하고 있었기 때문에 업무 자료들은 모두 시게이트 외장 하드에만 담아 놓은 것 같아요. 그런데 갑자기 인식이 되지 않으니까 집에서 어떻게 해볼 수 있는 방법이 없더라고요. 인식이라도 되면 인터넷으로 검색해서 프로그램들이 있으니 한번 시도해 볼 텐데 그것도 되지 않으니 불안하기만 했어요. 몇 개 업체에 전화를 했는데 일요일이라 그런지 받질 않는 곳이 많더라고요. 그래도 문자까지 남겼더니 한 업체에서 전화를 줬어요. 전화상으로 자세히 설명해 주셔서 마음이 조금 안심이 됐고 전원을 공급하지 마시라고 하셔서 일단 포장만 해놓고 내일 퀵으로 보내기로 했어요. 홈페이지를 검색해 보고 통화도 했더니 믿음도 가고 빨리 처리해 줄 수 있다고 하셔서 보내기로 했어요."

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이제 모든 자료들이 복구가 됐고요. 함께 보내주신 다른 외장하드가 있어서 그곳에 모두 담아서 퀵으로 다시 보내드렸습니다. 너무 고마워하시네요.

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